配信トラブルシュート
配信についてのトラブルシューティング関連
配信された接客サービスが画面に対して小さく表示されてしまう
特にスマートフォンでの接客サービス表示時に発生する事象ですが、__イメージしたサイズよりも接客サービスが小さく表示されてしまうケース__ があります。 2019年12月現在、KARTEのスマートフォ...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
ブラウザのコンソールにエラーやワーニングが出ていないか確認する
Google Chrome上で右クリックから「検証」もしくは「要素の検証」を開いた状態で、「Console」タブを開き、下記内容から該当するものを検索してください。 KARTEのタグに関連するエラー...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
接客サービスが配信されているページのHTMLソースの取得方法
接客サービスの配信エラー等を調査する際、HTMLソースの送付をお願いすることがございます。 詳細なHTMLソースの取得方法を以下にご案内させていただきます。 # 配信されている状態のソースを取得する...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
信頼度がなかなか上がらない
# 信頼度について 信頼度は、接客の効果判定の数値がどの程度信頼できるのかを表す指標です。 この指標は施策毎の試行数とゴールイベントの発生確率の影響を受けます。試行数が少なく・ゴール確率が低いケー...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
配信トリガーに設定できないイベントまとめ
**配信トリガー**では、配信のトリガーとなるイベントを指定することができますが、中にはKARTEの仕組み上トリガーイベントとして利用をできないイベントがあります。設定項目には出てきてますのでご注意く...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
接客サービスが配信されない場合のチェックリスト
以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。 # 一般 WebPopupなど、ブラウザの画面上に接客を表示したい場合のチェックリストはこちらです。 ## KARTE Action Viewe...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
xhtmlのサイトへ接客が配信できない
xhtmlのサイトにポップアップなどの接客サービスを配信しようとしている場合、アクションの中に`&`の文字列があると正しくKARTEの配信が動作しません。 アクションを設定する際に、`&`→`&...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
作成した配信トリガーの挙動がおかしい場合のチェックリスト
以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。 # 確認項目 1. 配信トリガーで指定したイベントが送られている → KARTE Action Viewerでの確認方法は[こちら](/post/...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
接客サービスが配信されない場合の詳細調査
こちらの記事には、少し複雑な内容が含まれますので、KARTEにある程度習熟された方を対象としています。ご了承ください。 # ユーザー詳細画面を確認する ユーザー一覧から、調査したいユーザーを探して...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
表示準備イベント発生後、接客サービスを表示イベントが発生しない場合のトラブルシューティング
「表示準備」(_message_ready)イベントについては、[接客サービス配信までの流れ | KARTEサポートサイト](/post/2O62eJUNOkhdLT01s3DveM)をご確認ください...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
接客サービスの配信数が少ない
# どうして配信数が少ないのでしょうか？ 接客サービスの配信セッション数（接客数）が想定していたより少ない時、様々な要因の影響が考えられるため、以下の点をご確認ください。 # 接客サービスの設定に...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
アクション編集画面でエラーが出ているが解決方法がわからない場合のチェックフロー
# Step 1: アクション編集画面(カスタマイズ)のヘッダーにどのようなエラーメッセージが出ていますか? アクション編集画面では、以下の3種類のコンテンツに対してエラーが表示されます。 - H...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
セグメントの条件を確認する
[セグメント画面](https://support.karte.io/post/7MpE1mgXpeol2icXMG5L24)から該当のセグメントを選択し、条件について確認します。 # 確認方法 ...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
アクションに定義されていない変数を参照していないか
アクションに定義していない変数（静的変数、ユーザー情報変数）をアクションのHTML / Script / CSS / 変数内から参照している場合、該当アクションは配信されません。 アクションに定義し...
ドキュメントを読む
Masaaki Akiba
