本連携はEmotion Tech社のアンケートを利用することを前提としています。

Emotion Tech連携とは

株式会社Emotion Techが提供する顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech CX」との連携が可能となります。
KARTEと連携することでアンケートを表示するタイミングやユーザーの特徴に合わせたアンケートの出し分けが可能となります。
またアンケート回答データ連携により回答内容に応じたユーザーのセグメンテーションが可能となります。
これによりアンケート回答に応じた体験設計をシームレスに実現できます。

データ連携に必要な設定

設定手順

  1. [KARTE] サーバーサイドAPI v2の設定を行う
    • API v2 を利用するを参照して対応してください
    • 必要な設定内容は以下です
      • アプリの設定: token
      • scope: track.event.write
      • Oauth設定: 不要
  2. [Emotion Tech] 1のトークンを元にEmotion Tech側の設定を行う
  3. [KARTE] 2で設定したアンケートを元にして接客サービスの設定を行う

接客サービスの設定における注意点

Emotion TechアンケートのURLに対して以下の項目をクエリパラメータとして付与する必要があります。

  • uid
    • 誰がアンケートを開いたのかを連携するための項目です。
  • campaign_id
    • どの接客サービスからアンケートを開いたのかを連携するための項目です。
  • shorten_id
    • どのアクションからアンケートを開いたのかを連携するための項目です。

設定例.
https://emotion-tech.net/xxxxxxxx?uid=#{user_id}&campaign_id=#{campaign_id}&shorten_id=#{shorten_id}}

*1
https://emotion-tech.net/xxxxxxxxの部分は実際に設定するアンケートURLに変換してください。
*2
#{user_id}, #{campaign_id}, #{shorten_id}KARTE内部で定義された変数を利用します。
ユーザー情報変数を別途定義する必要はありません。

連携される回答データの仕様

  • Emotion Techアンケートの単位でイベントが発生します。
    • イベント名: et_survey_result_xxx
    • xxxの箇所はEmotion TechのアンケートIDが入ります。

発生イベント例.

    {
      "values": {
        "et_survey_result_xxx": {
          "message": {
            "campaign_id": "yyyyyy",
            "shorten_id": "zzzzzz",
            "is_cg": false
          },
          "et_info": {
            "convert_user_id": "4187"
          },
          "survey_title": "全体NPS",
          "questions": {
            "1217": {
              "title": "本サービスを他の方に薦めていただける可能性はどのくらいありますか?",
              "question_type": "nps",
              "answer": {
                "number": 10
              }
            }
          },
          "answered_at": "2021-07-21 10:02:03",
        }
      }
    }

回答情報はquestions以下にデータが入ります。
questions以下の番号がEmotion Techの設問IDと連動しています。
上記のイベント例で推奨度が9以上の人をセグメントにする場合、以下の設定となります。
すべての期間 et_survey_result_xxx questions.1217.answer.number 最新の値 が 次の値以上 9

設問IDがどの設問と対応しているか?に関しては、KARTEのイベント管理画面で対象イベント(et_survey_result_xxx)を参照し設問ID配下の title を参照してください。

注意事項

Emotion Techのアンケート設定に関しては、Emotion Tech社までお問い合わせください。