本連携は株式会社エモーションテックのアンケートを利用することを前提としています。

本連携は、アップデート後のEmotionTechシステムでは、現時点（2024年8月）では利用不可となります。ご利用のシステムの詳細については、株式会社エモーションテックの担当までお問い合わせください。

EmotionTech CX 連携とは

株式会社エモーションテックが提供する顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech CX」との連携が可能となります。
KARTEと連携することでアンケートを表示するタイミングやユーザーの特徴に合わせたアンケートの出し分けが可能となります。
またアンケート回答データ連携により回答内容に応じたユーザーのセグメンテーションが可能となります。
これによりアンケート回答に応じた体験設計をシームレスに実現できます。

データ連携に必要な設定

設定手順

[KARTE] サーバーサイドAPI v2の設定を行う
- API v2 を利用するを参照して対応してください
- 必要な設定内容は以下です
  - アプリの設定: token
  - scope: track.event.write
  - Oauth設定: 不要
[EmotionTech] 1のトークンを元にEmotionTech CX側の設定を行う
- 詳細はEmotionTech CXのヘルプページ KARTEアンケート回答データ連携を参照して対応してください
- ※閲覧にはEmotionTech CXへのログインが必要です
[KARTE] 2で設定したアンケートを元にして接客サービスの設定を行う

接客サービスの設定における注意点

EmotionTech CXアンケートのURLに対して以下の項目をクエリパラメータとして付与する必要があります。

uid
- 誰がアンケートを開いたのかを連携するための項目です。
campaign_id
- どの接客サービスからアンケートを開いたのかを連携するための項目です。
shorten_id
- どのアクションからアンケートを開いたのかを連携するための項目です。

設定例.
https://emotion-tech.net/xxxxxxxx?uid=#{user_id}&campaign_id=#{campaign_id}&shorten_id=#{shorten_id}}

＊1
https://emotion-tech.net/xxxxxxxxの部分は実際に設定するアンケートURLに変換してください。
＊2
#{user_id}, #{campaign_id}, #{shorten_id}はKARTE内部で定義された変数を利用します。
ユーザー情報変数を別途定義する必要はありません。

連携される回答データの仕様

アンケートの単位でイベントが発生します。
- イベント名: et_survey_result_xxx
- xxxの箇所はEmotion TechのアンケートIDが入ります。

発生イベント例.

    {
      "values": {
        "et_survey_result_xxx": {
          "message": {
            "campaign_id": "yyyyyy",
            "shorten_id": "zzzzzz",
            "is_cg": false
          },
          "et_info": {
            "convert_user_id": "4187"
          },
          "survey_title": "全体NPS",
          "questions": {
            "1217": {
              "title": "本サービスを他の方に薦めていただける可能性はどのくらいありますか？",
              "question_type": "nps",
              "answer": {
                "number": 10
              }
            }
          },
          "answered_at": "2021-07-21 10:02:03",
        }
      }
    }

回答情報はquestions以下にデータが入ります。
questions以下の番号がEmotion Techの設問IDと連動しています。
上記のイベント例で推奨度が9以上の人をセグメントにする場合、以下の設定となります。
すべての期間 et_survey_result_xxx questions.1217.answer.number 最新の値が次の値以上 9

設問IDがどの設問と対応しているか？に関しては、KARTEのイベント管理画面で対象イベント(et_survey_result_xxx)を参照し設問ID配下の title を参照してください。

注意事項

EmotionTech　CXのアンケート設定に関しては、エモーションテック社までお問い合わせください。

EmotionTech CX 連携