この連携を利用するには IVRy を契約している必要があります。

IVRy連携のプレスリリースはこちら
https://press.plaid.co.jp/data/20220222/

導入を検討されている場合は、チャットサポートまたは営業担当までお気軽にお問い合わせください。

概要

株式会社IVRyが提供する電話自動応答(IVR)サービス「IVRy(アイブリー)」 との連携が可能となります。
本連携によりKARTEによって電話番号および顧客固有の認証コード(お客様番号)を任意のページにポップアップ表示させ、IVRyの電話自動応答においてその認証コードを顧客に入力してもらうことで、その顧客の過去および現在の行動データにあわせた電話によるコミュニケーションを実現するとともに、そのコミュニケーション自体も行動データとして蓄積・活用することができます。

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実現できること

  • IVR機能付きの電話番号をお客様に案内することができます
  • お客様のWeb上での行動を確認しながら電話でサポートすることができます
  • サポートした実績をKARTEのイベントとして記録することができます

連携イメージ

IVR機能付きのサポート電話をポップアップで案内

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電話中にIVRyからKARTEへ遷移して顧客のWeb上での行動を可視化しながらサポート

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連携の設定

連携を有効にするにはIVRyとKARTE両方に設定作業が必要となります。連携をご希望の場合はチャットサポートか営業担当よりお問い合わせください。

1. APIv2設定画面からIVRy連携用アプリを作成する

IVRyから電話の開始・終了をイベントとして記録するためにAPIv2のアプリを作成します。
基本的な作成手順はこちらをご参照ください。
スコープは track.event.write, beta.track.event.writeAndExecAction を追加お願いします。
※ もしAPIv2のアプリが作成できないなどありましたらお問い合わせください。

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2. IVRy連携用アプリのアクセストークンをIVRy社の担当に連絡する

手順1で作成したアプリのアクセストークンKARTEのプロジェクトID をIVRy社の担当者にご連絡をお願いします。

KARTEのプロジェクトIDは管理画面のURLから取得することができます。
https://admin.karte.io/p/{project_id}という構成になっているので、例えばhttps://admin.karte.io/p/123456の場合は123456がプロジェクトIDとなります。
※ api_key とは別のものになりますのでご注意ください。

3. IVRy接客テンプレートをプロジェクトにインポート

IVRy連携専用接客テンプレートをご用意しています。詳しくは営業担当よりご案内いたします。
ご案内したテンプレートを以下の画面からインポートします。

「ナビゲーションバー」->「アクション」->「接客テンプレート」の画面を開いて「ファイルをインポート」ボタンを押下してファイルをインポート

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4. 接客の設定

テンプレートを読み込んだ後に接客サービスを作成します。
接客アクションの編集画面を開くと「KARTEのプロジェクトID」欄があるのでここに手順2で取得したプロジェクトIDを入力します。

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5. 検証

サポート電話を案内したいページに下記のような接客が表示されたら成功です。

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FAQ

KARTEの管理画面で表示されるイベント名(ivry_startまたはivry_end)がわかりにくい

KARTEのイベントは管理画面上の表示名を変更することができます。

イベント表示名の編集方法

  1. KARTEの管理画面から 「インサイト」 -> 「イベント」 を開いていただいて、ivry_startまたはivry_endの情報タブに遷移します。
  2. 「編集」ボタンを押下します。
  3. 表示名欄に任意の文字(例:電話を開始)を入力します。
  4. 「保存」ボタンを押下することで、KARTE内のイベント表示名を変更することができます。

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(応用)KARTE Talk と組み合わせたより発展したコミュニケーション体験

KARTEのFAQテンプレートと組み合わせることでより最適なユーザー体験を実現できます。

FAQによる無人対応 -> チャットによる低コストの対応 -> オンコールの電話サポート

さまざまな状況にあわせてユーザーが一番必要としている情報を適度なコミュニケーション手段で提供することが可能になります。

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注意事項

  • IVRyの仕様に関しては、株式会社IVRyにお問い合わせください。