KARTEを使って実施できるウェブ接客のシナリオ事例です。各事例には必要なセグメントの準備、セグメントや配信ページの例も掲載しています。それぞれのシナリオにあった接客アクションを作成して、以下の事例を参考にして設定してみてください。
サイトで迷っているお客様を電話サポートへ誘導するご案内
スマートフォンでアクセスしているお客様であれば、コールボタンを表示することでお客様をウェブサイトからコールセンターへお連れすることが簡単にできます。例えば購入単価が高くて誰かに相談したほうが購入しやすいケースであったり、旅行などの予約状況などを確認したほうが良いケース、などではウェブサイトで閲覧中のお客様を電話サポートで確実に購入や申し込みにつなげましょう。
設定サンプル
- 対象ユーザー
- ビジター
- スマホ
- じっくり検討中(現在、滞在時間が3分以上)
- 配信イベント
- 特になし
ストア施策事例
接客シナリオ:重要なステップにいる迷いユーザーには電話相談へ誘導