お客様の目的を把握し、その目的に合った情報をご案内するためのアンケート施策の設定方法をご案内します。
（アンケートを取る目的ではなく、お客様に合った情報をご案内するという用途でアンケートテンプレートを使用します）

  • 作成難易度：★★☆
  • 必要なイベント：閲覧（view）
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施策の概要

  • 目的：お客さまの目的を把握し、その目的にあった情報をご案内する
  • ゴール：お客様に合ったページへの誘導・セミナー予約・資料請求・来店予約など
  • 主なターゲット：全ユーザー
  • 接客を表示するページ：トップページ・マイページなど

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

接客サービス一覧画面で「作成」ボタンをクリックし、接客サービス作成画面を開いたら、以下のように操作してください。

  1. 接客サービス作成画面の「アクションを追加」をクリック
  2. ユーザーに「聞く」をクリック
  3. アンケートフォーム（β版）をクリック

※上記テンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。
※KARTE for Appをお使いの場合には一部制限される内容があります。詳しくは以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/3zbAcsoxtfd3rfXvqzyfhN

手順2：アクションの編集

アンケートの見出しや設問内容、画像変更などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

アンケートの作成方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/62eACCGzfmWpigUVWm0Z0z#3-0

＜注意点＞
「回答送信」ボタンクリック時に、アンケート回答が送信されます。
「回答送信ボタン」はアンケートのページの最後に1つだけ設置してください（回答送信ボタン設置ページの後は、Thanksページ等の表示のみです）。
なお、途中離脱した場合にはアンケート回答内容はKARTEに送信されません。

＜Tips＞
設定画面下部の「ボタン設定」エリアの「配置：横に並列」を「配置：縦に整列」に変更すると、ボタンが中央に整列されるのでお試しください。

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、新規作成してください。

  • ゴール（以下のいずれかで設定）

    • ゴールにしたい条件がイベントとして計測できている場合
      • ゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：イベント
        • イベントを選択：該当のイベントを選択（セミナー予約・資料請求・来店予約など）
    • ゴールにしたい条件がCVポイントが計測できていない場合
      • ゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：ページ閲覧
        • ページ条件を指定：閲覧ページのURL > 次を含む（部分一致）> 該当ページのURL （誘導したいページ、セミナー予約完了ページのURLなど）

  • 対象ユーザー

    • 全員

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > トップページ（マイページ）のURL

※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。

Tips：アンケートの回答結果をその後の接客に活かしてみましょう

アンケート接客によって取得できる「アンケート回答」イベントには、接客アクション名と設問毎の回答がユーザー毎に紐付け保存されています。
これにより、ユーザーの回答によってセグメントを作成し、次の接客サービスの出し分けを簡単に行うことができます。
具体例は設定手順は以下でご案内しています。
https://support.karte.io/post/3OJ8d63bB2lNr8zB9K8aEW

＜セグメント作成時の注意点＞
ユーザーの回答によってセグメントを作成する場合は、一度でも回答がないものはセグメントの条件時に選択できないため、テスト公開で自身で回答してから作成してください。

なお、アンケートの接客サービスの場合、アンケートの回答結果の確認は、接客サービス詳細の「アンケート結果」から可能です。
アンケート結果タブの詳細：https://support.karte.io/post/59GcVHY1xYK13Zezjv6ppD

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼アンケート結果の見方
https://support.karte.io/post/59GcVHY1xYK13Zezjv6ppD

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613