施策の概要

目的：利便性改善・サポート
ゴール：サービス利用推進（口座開設における疑問解消）
主なターゲット：申込みページやお問い合わせページに長時間滞在しているユーザー
接客を表示するページ：申し込みページ、お問い合わせページ、など

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」より、「滞在時間が長いユーザーへ電話やメールの問い合わせへ」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

※電話の問い合わせのみにしたい場合には、「重要なステップにいる迷いユーザーには電話相談へ誘導」のテンプレートをご利用ください。

※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

▼電話番号・メールアドレスの設定
アクション設定の「ボタンA」「ボタンB」で、表示・リンクさせたい電話番号・メールアドレスをそれぞれ入力してください。

▼ページの閲覧時間によるポップアップの表示設定
今回の場合、ポップアップを表示させたいページ（申し込みページ、問い合わせページ）に一定時間滞在しているユーザーにだけポップアップを表示するために、以下の設定をしてください。
・アクション設定の「表示設定 > 表示・非表示タイミング > 時間で制御」を選択
・「表示までの時間」の「時間による表示を有効化」にチェックを入れて、任意の秒数（＝ポップアップを表示させるタイミング）を入力

その他基本的なアクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/5EoIkbQzbRxZpExRWdATwq

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

ゴール
- 「口座開設」の場合
  - 設定例
    - ①タグで口座開設イベントを送信している場合
      - イベント「口座開設」を選択
    - ②タグで口座開設イベントを送信していない場合
      - フィルターイベントで次を作成して選択（※口座開設完了ページのURLを https://example.jp/accountopening/complete と仮定する）
        閲覧 > 閲覧ページのURL > 次に等しい https://example.jp/accountopening/complete
対象ユーザー
- 全員
- ※「手順2：アクション編集」で長時間滞在しているユーザーを既に設定しているので、対象ユーザーは全員で問題ありません
対象イベント
- 配信トリガー
  - 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > 申し込みページ、お問い合わせページ、などのURL
配信頻度
- セッション毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

未実施グループを設定しましょう
- 接客の効果を測るために、一定の割合で未実施グループを設定することを推奨しています。
  - 「配信率」設定の方法・仕様：https://support.karte.io/post/6I6WF9zWxbAGesUN9KbeCu
公開前にテスト配信をしましょう
- 以下を参考に必ずテスト配信を実施し、接客に問題がないか確認しましょう。
  - 特定ユーザーにのみテスト配信することはできますか？:https://support.karte.io/faq/64kMz95EExPt5RdnmdcTk1

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613

滞在時間が長いユーザーへ電話やメールの問い合わせを促す