おすすめシナリオを導入する際のマニュアルになります。

シナリオの概要

ユーザーとの長期的な関係構築を志向したシナリオになっています。休眠ユーザーのアクティブ化とファンになるまでの育成設計がされています。

顧客体験を向上するための選りすぐりのシナリオをすぐに利用することが可能です。

施策一覧

おすすめ施策一覧(エクセルDL)

No施策種別利用機能
1初回訪問者にウェルカムメッセージでサイトのメリットをシンプルに訴求Popup
2お買い物へのモチベーションが高まったタイミングで会員登録促進クーポンを表示Popup/埋め込み
3カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知埋め込み
4初回及び2回目購入促進のクーポンを配布し継続利用を促すPopup
5送料無料までの金額に応じた商品をおすすめし、顧客単価アップPopupDatahub
6決済前にカートに追加済みの商品と相性の良い商品をおすすめPopupDatahub
7トップページに来訪したユーザーにお気に入りアイテムを埋め込みで通知埋め込み
8「よくある質問＆回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減をPopup
9クーポン付きカウントダウンタイマーを利用して購入を促進する埋め込み
10カート内商品や購入した商品のコーディネートをご紹介埋め込みSTAFF START連携
11よく来訪・利用してくれるファンにサイトへの要望をヒアリングPopup
12ユーザーの商品評価を入手し商品詳細ページでレビューを表示するPopup/埋め込みDatahub
13人気商品・ユーザーに強く訴求したい商品を「人気のキーワード」として訴求埋め込みDatahub
14今保有しているポイントを表示し、お買い物へのモチベーションを補助Popup
15商品閲覧時に保有ポイント数を表示し購入を促進埋め込み
16サイト来訪時にファーストメッセージを上部帯で伝え認知を向上埋め込み
17特集バナーをユーザーに合わせて適正な箇所に配置し回遊を促進埋め込み
18商品お気に入り登録件数に応じて人気商品アピールPopup
19ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上埋め込み
20特定商品ページで検討（滞在時間/スクロール）した商品を表示埋め込み
21商品購入数/購入金額のランキングを表示する埋め込みDatahub
22商品軸の商品レコメンド埋め込みDatahub
23もっとも閲覧した商品のレコメンドを表示埋め込みDatahub
24複数の商品をサイト上で比較検討できるようにするPopupDatahub

事前準備

STEP1からSTEP3まで順番に対応してください。一つひとつのSTEPが完了してから次のSTEPに進むようにしてください。

STEP1:タグ設置

タグ設置までの流れを参照して以下のタグを事前に設置してください。

STEP2:セグメントの設定

フェーズ毎のセグメントを作成します。

「フェーズ」という名称でセグメントフォルダを作成してください。
フェーズセグメント

会員登録前からファンまでの5つのセグメントを作成します。休眠予備軍や休眠状態のユーザーに対しての施策は、 おすすめメールシナリオ（EC編）にありますので、別途設定を進めてください。こちらでは休眠に対しての施策は触れておりません。

1.
会員登録前

2.
未購入会員

3.
初回購入

4.
成長期

5.
ファン

  • 次にユーザータイプのセグメントを作成します。「ユーザータイプ」という名称でセグメントフォルダを作成してください。
  • 以下2点のセグメントを作成します。

そのうち客

いますぐ客

STEP3:マスタ連携

レコメンド機能など商品データを利用する施策を実施する場合は、商品マスタとの連携が必要です。以下のサポートページを参照の上マスタ連携を進めてください。※在庫マスタは今回のシナリオでは不要です。

商品・在庫マスタフォーマット

アクションの設定

ストアにあるテンプレートをインストールして配信の設定を行います。接客サービスによってはタグ設置やマスタ連携などの事前準備が必要になりますので、詳細については各接客サービスのサポートページをご参照の上設定を進めてください。

接客サービス配信までの流れ

  1. ストアから接客サービスのダウンロード
  2. （必要に応じて）各接客サービスで利用するイベントの作成
  3. （必要に応じて）各接客サービスで利用するセグメントの作成
  4. テンプレートのデザイン修正
  5. 対象ユーザーやトリガーの設定
  6. 配信