KARTEを使って実施できるウェブ接客のシナリオ事例です。各事例には必要なセグメントの準備、セグメントや配信ページの例も掲載しています。それぞれのシナリオにあった接客アクションを作成して、以下の事例を参考にして設定してみてください。

来訪回数に合わせて、サイトの魅力やおすすめ商品をご紹介

サイトの魅力を来訪のたびに伝えていくことでサイトのファンになってもらいましょう。サイトにはまだサイトに馴染んでいない初心者の方が多くいらっしゃいます。その多くの方がサイトの魅力や、購入しやすい商品、お得なキャンペーン情報に気づかずに離脱して戻らなくなってしまいます。来訪回数に応じて毎回提示する内容を変えることで、少しずつサイトのことを知ってもらいファンになってもらうことができます。

[設定サンプル]

来訪回数１回〜３回に分けて、３種類の接客サービスをそれぞれ作成します。来訪回数１回には送料無料のご案内、来訪回数２回では初回購入向けのキャンペーン、来訪回数３回目ではTwitterやFacebookのフォローでエンゲージメントを高めるためのつながりを作る、などのストーリーを持ってお客様への接客を実施します。

来訪回数１回目のお客様向け

• 対象ユーザー
  • 全員に配信する/ビジターのみに配信する・メンバーに配信する
  • はじめての来訪（来訪1回）
• 配信イベント
  • 特になし
• 接客でのご紹介内容
  • 送料無料に関するご案内

来訪回数２回目のお客様向け

• 対象ユーザー
  • 全員に配信する/ビジターのみに配信する・メンバーに配信する
  • リピート来訪（来訪2回）
• 配信イベント
  • 特になし
• 接客でのご紹介内容
  • 初回購入しやすい、特集やサンプル購入のご案内

来訪回数３回目のお客様向け

• 対象ユーザー
  • 全員に配信する/ビジターのみに配信する・メンバーのみに配信する
  • よく来てくれるお客様（来訪3回）
• 配信イベント
  • 特になし
• 接客でのご紹介内容
  • TwitterやFacebookページのフォローのお願い

ストア施策事例

接客シナリオ：初回来訪者にサイトの魅力をしっかり伝えよう
企業事例：初回訪問のお客様、購入経験のないお客様だけに商品のトライアルをご案内